頂尖團隊的帶人心法:ANA打造工作默契的35個訓練訣竅

點閱:24

譯自:人もチームもすぐ動くANAの教え方

其他題名:ANA打造工作默契的35個訓練訣竅 ANA打造工作默契的三十五個訓練訣竅

作者:ANA商務解決顧問公司作;陳美瑛譯

出版年:2018[民107]

出版社:台灣角川

出版地:臺北市

格式:EPUB

附註:電子版


【內容簡介】
★系列作累銷突破140,000冊!
★不限於管理職,不限於航空業,從專案團隊負責人到與鄰座同事合作,學會ANA式的帶人技巧,輕鬆應付任何溝通場合!
★ANA創業60年以上的「帶人方法」為何?本書採訪ANA的資深空服員,將代代相傳至今的「帶人訣竅」集結成冊。
 
‧不告訴後輩正確答案→讓後輩在「自生自滅」的狀態下迅速成長!
‧偷偷地給予每個人個別指導→以「祕密作戰」讓所有人功力大增!
‧果斷地將工作丟給後輩→學會「完全放手」才是工作順利的關鍵!
 
5個關鍵字 x 35個指導技巧,
以ANA獨家心法培養出最強大的默契團隊!
 
在變化快速的現代工作環境中,
「帶人」、「指導方式」也是必備工作能力!
「部下都不聽我的話。」
「我的團隊裡沒有優秀人才。」
「我又不是管理職,卻被指派擔任負責人……」
 
如果你有以上煩惱,又想打造默契十足的團隊,
你只需要5個關鍵字:
 
1.支援者
比起領導者由上往下的行事作風,支援者由下往上的做法,更有助於提升員工在第一線的應變能力。
 
2.全權委託
果斷地將工作委託給後輩,將有助於後輩的成長。為了避免有人拒絕接受委託或放任不管,建立「委任機制」是有效的做法。
 
3.團隊
以團隊培育人才的好處是能夠「分擔任務」。關鍵在於長一屆的前輩,也就是「兄姊」的存在。從受教者的立場來看,光是有一位什麼事都可討論的人,工作就感覺輕鬆不少。
 
4.稱讚&責罵
與「稱讚文化」互為表裡的是「責罵的技巧」,稱讚與責罵要配套思考;正因彼此都有稱讚的基礎,所以也會坦率地指出對方的錯誤之處,並且一起提升。
 
5.接受指教
主管或前輩也應該向職場的部下或後輩學習,只以「指導者角度」面對工作的話,不知不覺就失去他人對自己的「指教」,也會遺忘在「第一線」工作時究竟會碰到怎樣的難處。
 
©2017 ANA Business Solutions Co.,Ltd.

【作者簡介】
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術,主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。研習內容包括「接待與商業禮儀」、「人為疏失對策」、「團隊建立」、「訪日外國人的接待」等。接受製造業、零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託,針對企業.個人舉辦各種研習課程。重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承,研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工,或是目前正在ANA任職的員工擔任。出版作品有《任何問題都透過「團隊」解決 ANA的口頭禪》(暫譯;どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ)、《一秒鐘的用心知道》(台灣角川)。
 
譯者:
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、(輔系)日本語文學系,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3:松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4:松下幸之助的幸福之道》(春光出版);《睡不著、睡不好,絕對有救》、《哈佛.慶應最受歡迎的實用談判學》(商周出版)、《1秒鐘的用心之道》(台灣角川)等書。

  • 書封(p.p-cover)
  • 前言(p.p-001)
  • 目錄(p.p-toc-001)
  • Chapter 1 ANA的前輩是後輩的「支援者」(p.p-fmatter-002)
  • 01 比起當一位領導者,成為「支援者」更重要(p.p-fmatter-003)
  • 02 以「詢問」代替回答(p.p-fmatter-004)
  • 03 對於不滿現狀的後輩,給予「沒有正確解答的提問」(p.p-fmatter-005)
  • 04 依靠「證據」指導,而非憑藉感覺(p.p-fmatter-006)
  • 05 今日事今日畢,「回顧」是ANA的習慣(p.p-fmatter-007)
  • 06 根據對象的程度,「悄悄地」改變指導內容(p.p-fmatter-008)
  • 07 最高的指導方式就是「無言」的指導(p.p-fmatter-009)
  • Chapter 2 ANA的前輩會果斷地「全權委託」(p.p-fmatter-010)
  • 08 「代理」使人成長(p.p-fmatter-011)
  • 09 正因職場如戰場,更要授權委託(p.p-fmatter-012)
  • 10 由上而下的管理只給予「大方向的思考」(p.p-fmatter-013)
  • 11 「示範」有三個步驟(p.p-fmatter-014)
  • 12 二十四小時,三百六十五天,時時刻刻都是後輩的範本(p.p-fmatter-015)
  • 13 決定每件工作的「負責人」並全權委任(p.p-fmatter-016)
  • 14 如果成功率有五十%,就鼓勵「試試看吧?」(p.p-fmatter-017)
  • Chapter 3 ANA的前輩透過「團隊」培育每位新人(p.p-fmatter-018)
  • 15 以「班」為單位守護每個人的成長(p.p-fmatter-019)
  • 16 以「家人」的結構分擔任務(p.p-fmatter-020)
  • 17 徹底灌輸「超基本」的觀念(p.p-fmatter-021)
  • 18 「寫下」給後輩的建議(p.p-fmatter-022)
  • 19 團隊目標一定要改成「個人目標」(p.p-fmatter-023)
  • 20 團隊整體感與團員對話時間成等比增減(p.p-fmatter-024)
  • 21 「PDCA+S」是ANA的作業風格(p.p-fmatter-025)
  • 22 請以更上一個層級的立場思考(p.p-fmatter-026)
  • Chapter 4 ANA的前輩會用心「稱讚、責罵」(p.p-fmatter-027)
  • 23 「稱讚9:責罵1」是良好的平衡狀態(p.p-fmatter-028)
  • 24 小事也要「具體地」、「大大地」稱讚(p.p-fmatter-029)
  • 25 透過第三者稱讚,更加提高信賴程度(p.p-fmatter-030)
  • 26 責罵「前」的打地基工作占九成(p.p-fmatter-031)
  • 27 絕對禁止的事情就「不客氣」地責罵(p.p-fmatter-032)
  • 28 就算有九九%「嫌疑」也要問清楚來龍去脈(p.p-fmatter-033)
  • 29 最後要開朗、俐落地結束(p.p-fmatter-034)
  • 30 「責罵」與「後續追蹤」要配套思考(p.p-fmatter-035)
  • 31 比起「怒斥」,「沉默」更有效(p.p-fmatter-036)
  • Chapter 5 ANA的前輩也會「接受指教」(p.p-fmatter-037)
  • 32 從後輩.部下身上學習(p.p-fmatter-038)
  • 33 輕鬆獲得後輩建議的訣竅(p.p-fmatter-039)
  • 34 從顧客身上學習接待與用心(p.p-fmatter-040)
  • 35 不以「一個人獲得滿分」為目標(p.p-fmatter-041)
  • 結語(p.p-037)
  • 版權頁(p.p-colophon)
同書類書籍