1秒鐘的用心之道:ANA教你用37個小技巧改變職場&人際關係

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譯自:仕事も人間関係もうまくいくANAの気づかい

其他題名:一秒鐘的用心之道 37 actions that make everyone smile ANA教你用37個小技巧改變職場&人際關係

作者:ANA商務解決顧問公司[著];李伊芳譯

出版年:2017[民106]

出版社:台灣角川

出版地:臺北市

格式:EPUB

附註:電子版 封面英文題名: 37 actions that make everyone smile : the ANA way 版權頁誤題作者為森岡毅


【內容簡介】
★收錄ANA員工代代相傳至今的「用心」技巧,為你解決工作.人際關係的煩惱!
★只要「1秒鐘」,就能迅速開啟有效率、好人緣的職場生涯!
 
 
五星級航空ANA,
以日本第一的獨家溝通術,
讓你不腹黑、不狗腿,也能在職場如魚得水!
 
 
同事之間彼此的用心是對客戶用心的基礎,
主管與屬下相互的體貼更是工作效率的保證。
 
 
花1秒鐘,想像對方的需求──「用心」不是標語,而是必備的職場技能,
不分職業別或年資,每個人都能立刻實踐,
讓溝通無障礙,工作效率提升,職場更美好!
 
 
ANA代代相傳的「五星級待客之道」,
也是職場菜鳥&高階主管都需要的37個「待人接物」之道。
養成「對內對外」都用心的好習慣,讓你事半功倍、輕鬆打造良好人際關係!
 
 
‧想像「5秒後的未來」,讓你成為最貼心的人,打造圓融人際關係。
‧提前做好120%的準備,就能完美防堵「可能發生的錯誤」。
‧「問候」之外再多加一句話,是讓同事、客戶放鬆,打開話匣子的最佳方法。
‧搞懂「時尚裝扮」與「儀容整潔」的不同,才能給人良好的第一印象。
‧提出想法的同時也要說明「理由」,絕對能得到大家的信任。
‧找到「斥責」與「稱讚」的正確場合,讓辦公室中的每個人都充滿幹勁!
‧「大家都能輕鬆開口發問」,讓公司擁有最棒的職場文化!
 
 
Ⓒ2015 ANA Business Solution

  • 書封(p.p-cover)
  • 目錄(p.p-toc-001)
  • 前言(p.p-000-)
  • Chapter1 「用心」就是在職場上獲得成果的必要技能(p.p-fmatter-019)
  •   Action01 「用心」不是空服員特有的技能(p.p-fmatter-020)
  •   Action02 對夥伴不用心的人就無法對客戶用心(p.p-fmatter-026)
  •   Action03 用心就是想像「5秒後」的能力(p.p-fmatter-032)
  •   Action04 不被察覺的用心,是金(p.p-fmatter-036)
  •   Action05 前輩也要對後輩用心(p.p-fmatter-040)
  • Chapter2 所有的用心都由「守時」做起(p.p-fmatter-045)
  •   Action06 所謂用心就是「做好準備」(p.p-fmatter-046)
  •   Action07 默背隔天要上場的「腳本」(p.p-fmatter-052)
  •   Action08 專家經常以倒推法做決定(p.p-fmatter-058)
  •   Action09 工作要從下班時間往回倒推擬定行程(p.p-fmatter-064)
  •   Action10 是「接下來的二十分鐘」不是「接下來會有一陣子」(p.p-fmatter-068)
  •   Action11 正因為會延誤,才要具體告知「會晚點到」(p.p-fmatter-072)
  • Chapter3 「仔細觀察客戶」是款待的基本(p.p-fmatter-077)
  •   Action12 款待的基本原則就是「不讓對方感到不舒服」(p.p-fmatter-078)
  •   Action13 以「食衣住是否沒問題」為判斷標準(p.p-fmatter-082)
  •   Action14 「請給我一杯水」有一百種涵義(p.p-fmatter-086)
  •   Action15 「不錯過」客戶的要求(p.p-fmatter-092)
  •   Action16 「問候+一句話」是初次見面時的最佳溝通工具(p.p-fmatter-098)
  •   Action17 利用「天好新地友家康」測量與對方之間的距離(p.p-fmatter-102)
  •   Action18 不同的工作經驗能擴大用心的範圍(p.p-fmatter-106)
  • Chapter4 初次見面就能「立刻相處融洽」的訣竅(p.p-fmatter-113)
  •   Action19 了解「雙方用語不盡相同」的道理(p.p-fmatter-114)
  •   Action20 注重「儀容整潔」不僅是為了自己,也是為了對方(p.p-fmatter-120)
  •   Action21 複雜的交接要利用「文件」或「圖表」進行(p.p-fmatter-124)
  •   Action22 自己主動問候,「就算沒事也可以說說話」(p.p-fmatter-128)
  •   Action23 「使用電子郵件或是電話?」搞清楚慣用的聯絡方式(p.p-fmatter-132)
  • Chapter5 透過用心的「神奇話術」感動他人(p.p-fmatter-139)
  •   Action24 不是「單向傳達」而是「雙向溝通」(p.p-fmatter-140)
  •   Action25 加上「這是因為……」的理由,同時不斷地說明(p.p-fmatter-146)
  •   Action26 先稱讚對方,讓對方打開「聆聽」的心(p.p-fmatter-152)
  •   Action27 對方慌張時,更要特意「放慢」語速(p.p-fmatter-156)
  •   Action28 建立文件的「固定格式」就不會有疏忽.遺漏(p.p-fmatter-160)
  •   Action29 把不愉快的事情以「機智」轉化(p.p-fmatter-164)
  • Chapter6 ANA風格「主管對部下」的用心(p.p-fmatter-169)
  •   Action30 勿將「權限」擴張為「權力」(p.p-fmatter-170)
  •   Action31 絕不在眾人面前發怒.斥責(p.p-fmatter-174)
  •   Action32 希望別人做的事,自己要先親身實踐(p.p-fmatter-180)
  •   Action33 協助部下累積「成功體驗」(p.p-fmatter-184)
  •   Action34 與主管.前輩碰面時,不用太早到(p.p-fmatter-188)
  • Chapter7 利用「團隊」有效運用用心的方法(p.p-fmatter-191)
  •   Action35 用心能夠「標準化」(p.p-fmatter-192)
  •   Action36 「什麼都不做」也是一種用心(p.p-fmatter-198)
  •   Action37 用心會「感染」整個組織(p.p-fmatter-204)
  • 結語(p.p-038)
  • 版權頁(p.p-colophon)
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